VERZENDING & RETOUR
VERZENDBELEID
1. Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt. Wij contacteren u om de bezorgdatum te bespreken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
2. Verzendmethoden & Levertijden
Wij bieden de volgende verzendopties:
-
Verzekerde verzending: 1-2 werkdagen €35,- (gratis vanaf €1.000,-)
Levering is steeds op de afgesproken datum met een uurraming. U moet thuis aanwezig zijn. Er zal een identiteitscontrole plaatsvinden.
3. Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van de gekozen verzendmethode en locatie. Bij bestellingen boven € 1.000 bieden wij gratis verzending. Indien u retourneert betaalt u zowel de verzend- als de retourkost.
4. Internationale verzending
Wij verzenden internationaal. Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderhevig kunnen zijn aan douanerechten en belastingen, die voor rekening van de klant zijn.
5. Ordertracking
Er is geen ordertracking. U wordt verwacht thuis te zijn tussen de afgesproken uren.
6. Verloren of beschadigde pakketten
Als uw bestelling verloren is gegaan, neem dan de moment zelf contact met ons op via info@maisonivy.be, zodat wij een oplossing kunnen bieden.
7. Retourbeleid
Voor retourzendingen en ruilingen, bekijk hieronder ons retourbeleid.
Heb je vragen? Neem contact met ons op via info@maisonivy.Be.
RETOURBELEID
Wij streven ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan kan u de bestelling retourneren (enkel bij online verkopen) volgens de onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
Omdat u zelf deze bestelling in ontvangst moet nemen, heeft u 3 uur na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retour aan te melden.
2. Voorwaarden voor retourverzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het juweel en de juwelendoos moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
-
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
3. Hoe retourneert u een bestelling?
-
Stuur een e-mail naar info@maisonivy.be met uw bestelnummer en de reden van retour.
-
Wacht op onze bevestiging en verdere instructies.
-
Verpak de creatie zorgvuldig in de originele verzenddoos en met het opvulsel. Leg de creatie in het midden van het pakket. Plak het pakket volledig toe met tape.
-
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 1-2 werkdagen.
4. Verzendkosten voor retourzendingen
-
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, alsook wordt de verzendkost van uw terugstorting afgetrokken.
5. Terugbetalingen
-
Terugbetalingen worden binnen 1 werkdag na ontvangst van de retourzending verwerkt.
-
Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Vragen?
Neem contact met ons op via info@maisonivy.be als je vragen hebt over je retourzending.